Häufig gestellte Fragen

Wenn Ihr Artikel auf Lager ist, bereiten wir Ihre Bestellung sofort vor und Sie haben nur ein begrenztes Zeitfenster, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Wir bitten Sie, uns so früh wie möglich eine E-Mail zu senden, um eine Bestelländerung oder -stornierung zu besprechen. Unser Kundenerfahrungsteam ist hier, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen, die Sie haben könnten. Klicken Sie hier , um unsere Kontaktseite zu besuchen, auf der Sie Einzelheiten zur Kontaktaufnahme finden.

Die Versandkosten variieren je nach Lieferland. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandtabelle. Klicken Sie hier .

In einigen Fällen ist es möglich, eine Sondergröße für ein Armband oder eine Halskette zu bestellen. Wir bieten auch maßgefertigten Schmuck in 18 Karat Gold an. Klicken Sie hier , um unsere Kontaktseite zu besuchen, auf der Sie Einzelheiten zur Kontaktaufnahme finden.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, wird sich unser Team innerhalb des nächsten Werktags mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Alternativen oder eine Stornierung der Bestellung anbieten.

Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird auf jeder Produktseite angezeigt. Wenn wir einen Artikel nicht vorrätig haben, sehen Sie unter dem Produkt einen Hinweis „nicht vorrätig“. Wenn Sie wissen möchten, ob ein bestimmtes Produkt wieder auf Lager ist, oder wenn sich Ihre Frage auf ein Produkt bezieht, das Sie bei einem unserer Partnerhändler gesehen haben, aber auf unserer Website nicht finden können, klicken Sie bitte hier um eine Anfrage an unseren Kundenservice zu senden.

Bitte beachten Sie, dass die Größen je nach Kollektion variieren. Spezifische Maße und eine generische Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite. Die meisten unserer Armbänder können nach Maß gefertigt werden. Bitte klicken Sie hier, um Ihre Anfrage an unsere Kontaktseite zu senden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und es zurücksetzen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unten im Fenster „Anmelden“ auf den Abschnitt „Passwort vergessen“ klicken. Sobald Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem temporären Passwort, das Sie nach Belieben in Ihren „Mein Konto“-Einstellungen ändern können. Bitte beachten Sie, dass bei Passwörtern für unsere Website zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird.

Wenn Sie einen Aktionscode haben und diesen einlösen möchten, können Sie dies zu Beginn des Bestellvorgangs tun. Sobald Ihr Code akzeptiert wurde, wird der Endbetrag Ihres Einkaufs automatisch aktualisiert. Klicken Sie hier, um eine Anfrage zu stellen, falls Sie Schwierigkeiten haben, einen Rabattcode anzuwenden.

Wir bearbeiten und versenden die Bestellungen bis zum nächsten Werktag von unserer Londoner Zentrale aus. Sie erhalten eine automatisierte Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket von einem Kurier abgeholt wird.

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren anfallen. Dies sind Steuern, die von verschiedenen Ländern für den Import von Produkten über ihre Grenzen erhoben werden. Leider können wir keine Schätzung der Kosten abgeben, da jedes Land anders ist. DHL stellt diese Gebühren daher dem Kunden in Rechnung, der sie bezahlen muss, um die Sendungen zu erhalten. Weitere Informationen zu Zöllen und anderen Steuern finden Sie in unserer Versandtabelle.

Für Tateossian hat die Zufriedenheit unserer Kunden Priorität. Aus diesem Grund versenden wir nur mit DHL, da es eines der führenden Kurierunternehmen der Welt ist und weltweit einen vertrauenswürdigen und effektiven Service bietet. Um eine sichere und stressfreie Zustellung zu gewährleisten, sind außerdem alle unsere DHL-Pakete versichert und müssen bei der Zustellung unterschrieben werden.

Wir freuen uns, Ihnen einen kostenlosen Geschenkverpackungsservice anbieten zu können. Sie können diesen Service an der Kasse hinzufügen oder unseren Kundendienst kontaktieren, sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, um sicherzustellen, dass dies vor dem Versand erfolgt.

Wir freuen uns, Ihnen eine kostenlose Gravur auf einer Vielzahl unserer Stücke anbieten zu können. Die Gravuroptionen variieren je nach Stil Ihres bevorzugten Stücks. Sie können aus unserem Angebot an Schriftarten wählen. Dieser Service ist online verfügbar (bitte besuchen Sie den Abschnitt „Gravur“ auf der Website) und in unserer Boutique am Sloane Square in London.

Da gravierte Artikel personalisiert wurden, können diese weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Es dauert bis zu 3 Werktage, bis ein Artikel graviert wird. Unser Kundendienstteam wird Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten, falls Sie sich für den Gravurservice entscheiden.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt wird, bitten wir unsere Kunden, sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden freundlicherweise ein Bild des beschädigten Produkts für unsere Unterlagen anfordern und Sie bitten, es an unsere Zentrale zurückzusenden. Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen völlig kostenlos einen Ersatz.

Obwohl Rückerstattungen in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach Eingang des Artikels in unserer Zentrale erfolgen, kann es einige Tage dauern, bis Ihre Bank Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die meisten Banken benötigen dafür drei Werktage. Dies variiert jedoch je nach Bank und deren Richtlinien und ist ein Prozess, der sich unserer Kontrolle entzieht.

Natürlich. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich an unseren Kundendienst zu wenden, und er wird Ihnen ein neues Formular zukommen lassen, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird.

Die Kennzeichen geben folgende Informationen:

Wer - Dies wird als Sponsorenzeichen bezeichnet. Dieses Zeichen ist das eingetragene Zeichen der Person oder Firma, die die Gegenstände zum Testen und Markieren hergestellt oder eingereicht hat. Bei Tateossian-Schmuck steht „RT“ für den Namen des Designers Robert Tateossian.

Was - Dieses Zeichen ist als Feingehalts- oder Reinheitszeichen bekannt und gibt den Edelmetallgehalt in Promille an. Für jedes Edelmetall gibt es einen anders geformten Schild.

Wo - Dies ist als Assay Office Mark bekannt und teilt dem Käufer mit, wo der Artikel getestet wurde. Es gibt 4 britische Kontrollämter; Edinburgh, London, Sheffield und Birmingham

Außerdem steht der Buchstabe für das Jahr, in dem das Stück hergestellt wurde. Dieser Brief ändert sich jedes Jahr.